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低迷环境是进取者的良机

2015-12-8 10:33| 查看: 235892| 评论: 2|原作者: 喻 祥

摘要: 市场低迷其实并不可怕,可怕的是人云亦云,不思进取。
      2015年中国经济?#20013;?#20302;迷,这是不争的事实。即使在这样的背景下,依旧有不少企业?#20013;?#22686;长,这才是我们应该关注的。
      国庆7天长假,古诺奇厨房高管团队一直在市场一线做市场调研。这个长假期间,商场的冷清胜过以往。而古诺奇高管团队感到的却是欣喜,因为我们各个?#35834;?#37324;暖意一片。“回归价值,狠抓基础”的经营方针,即使在市场寒冬中也见到了成效。
      未来3—5年,我们对整个经济的大气候并不乐观。相反,对于古诺奇厨房的发展充满信心,因为我们认为:在同质化竞争的背景下,只要回到客户需求的原点进行创新,坚持将客户需求的原点作为基础能力,必定得到市场的回报。关键是我们是否找到了这个价值原点,是否保持创新能力,是否能够?#20013;?#22362;持!
      古诺奇的?#35834;?#20307;验?#20302;?#20013;有一个重要构成部分,是?#35834;?#30340;综合功能区。古诺奇将?#35834;?#26368;为重要的位置设置为综合功能区,为客户提供最为舒适的购物体验。这个体验环节由两个部分组成:一是咖啡吧模式的硬装环境,让客户能够舒?#23454;?#33853;座并有在家中一样的舒适感;二是冷餐?#20302;?#30340;服务环境,为客户提供丰富的冷餐服务,让客户体验到在亲友家中做客般的周到感。
      之所以这么做,古诺奇认为,从客户角度出发,?#35834;?#31532;一特征是让客户舒?#20351;?#29289;的地方,而不是展示企业产品和实力的地方。所以,?#35834;?#26368;重要的位置应该让位给客户,而不是我们的产品。这个价值原点的变化,为古诺奇?#35834;?#21019;新带来了新的维?#21462;?#25152;以,古诺奇一直不认为?#35834;?#24212;该?#26696;?#22823;上?#20445;?#32780;应该更具亲民感。因此,古诺奇?#35834;?#30340;综合功能区在硬装?#20302;?#21644;服务软件?#20302;常?#24418;成了与行业其他?#35834;?#30340;显著区隔。
       还有一点需要?#24471;?#30340;是,古诺奇的这个创新能够成熟并落地,另一个重要的原因就是?#20013;?#22362;持。这个?#20302;?#20174;创建到成熟,经历了3年的时间和3次重要的升级,最终形成标准化的运作模块。在执行落地上,古诺奇专设培训课程、沙盘演练、实地指导、执行管控的落地流程,并最终形成?#35834;?#30340;标准动作。
      如此创新为?#35834;?#24102;来了以下成效:客户落座率增加,客户逗留时间增加,客户对产品、设计、服务体验度?#30001;睿?#26368;终形成了客户订单率提升。虽然这只是?#35834;?#36816;营?#20302;?#30340;一个子?#20302;常?#20294;只要回到价值原点、找到运营创新点并?#20013;?#25191;行,就是差异化竞争力。
      市场低迷其实并不可怕,可怕的是人云亦云:市场如此之差,我该何去?#26410;櫻?#20854;实,低迷的市场环境对于进取者,就是天赐良机。在这样的环境中构建的能力,才会成为我们的核心竞争力。在中国经济社会,可创新之处实在太多,低迷的市场环境会迫使更多企业寻求创新之路,我认为这对于中国企业是一件好事。

内容来源:销售与市场网 www.lvnoi.club(作者: 喻 祥)
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引用 欧阳光华 2015-12-22 20:28
理论与实?#24335;?#21512;的典范!超好。
引用 欧阳光华 2015-12-22 20:28
理论与实?#24335;?#21512;的典范!超好。

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